Introduccion

En la actualidad el marketing es una herramienta indispensable para cualquiera empresa que quiera sobrevivir en un mundo tan competitivo como el que se presenta en nuestros días.Marketing se entiende como un proceso a través del cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan mediante la creación, la oferta y libre intercambio de productos y servicios valiosos con otros.El propósito del marketing es conocer y entender al cliente tan bien para que un producto o servicio se ajuste perfectamente a él y se venda prácticamente solo. Lo único que se necesita, entonces, es poner a la disposición el producto o servicio.Es mediante la administración del marketing en donde se da la planeación y ejecución de los procesos, en base a un precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para así crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y de la organización.El concepto de marketing sostiene que la clave para que una organización alcance sus metas consiste en ser más eficaz que sus competidores en cuanto a crear, entregar y comunicar valor a sus actuales y futuros mercados.

Relación de los temas de mercadeo, ventas, servicios y administración en un plan comercial

Actitud corresponde a las habilidades natas de cada individuo, nuestra empresa cuenta con personal con gran actitud y al mismo tiempo poseemos un alto nivel de aptitud ya que todos contamos con una formación profesional reconocida.Nuestra empresa tiene el deseo de captar nuevos mercados y oportunidades para expandir su cartera de clientes por tal motivo vemos de manera muy importante captar estas dos cualidades y ponerlas en práctica a diario en nuestro trabajo, tenemos una clara visión de lo que queremos y para ellos utilizamos las siguientes vías:-Cambiamos para mejorar-Entusiasmo en todos nuestros emprendimientos-Nos establecemos metas y actuamos-Siendo personas integrales

Diferencia entre ACTITUD Y la APTITUD en la empresa

Actitud corresponde a las habilidades natas de cada individuo, nuestra empresa cuenta con personal con gran actitud y al mismo tiempo poseemos un alto nivel de aptitud ya que todos contamos con una formación profesional reconocida.
Nuestra empresa tiene el deseo de captar nuevos mercados y oportunidades para expandir su cartera de clientes por tal motivo vemos de manera muy importante captar estas dos cualidades y ponerlas en práctica a diario en nuestro trabajo, tenemos una clara visión de lo que queremos y para ellos utilizamos las siguientes vías:
-Cambiamos para mejorar
-Entusiasmo en todos nuestros emprendimientos
-Nos establecemos metas y actuamos
-Siendo personas integrales

Análisis DOFA de la empresa

Factores claves de éxito de nuestro producto

Los factores claves de éxito son los elementos que le permiten al empresario alcanzar los objetivos que se ha trazado y distinguen a la empresa de la competencia haciéndola única.

Para identificarlos se debe mirar hacia adentro del negocio, saber cuáles son los procesos o características que distinguen su producto o servicio y cuáles son los que debe dominar a plenitud para crear la ventaja competitiva. Esta identificación suele ser fácil en la mayoría de los casos en que el producto o servicio es innovador pero no lo es tanto cuando se entra a un mercado muy competido en el cual la similitud de los procesos, productos y servicios es alta.

Principales clientes y consumidores, y sus diferencias

Los principales consumidores, serían aquellos pacientes que padecen de enfermedades especiales. Los cuales hacen que se mantengan las ventas de forma periódica. Por esta razón esté laboratorio, tiene la visión de ver más allá de sus clientes activos, ya que la empresa está anuente que gracias a la fiabilidad de sus consumidores, han hecho que la empresa crezca cada día más.
Por tal razón dentro de la empresa no solo se encarga de tener un servicio flexible, óptimo y a tiempo con sus distribuidores, también brinda visitas continuas a los pacientes que usan estos productos.

Canales para llegar a los clientes y consumidores

La empresa debe identificar aquellos canales que:
-Sean más apropiados para la distribución del producto en cuestión,
-Estén en consonancia con los habilitados por la competencia para productos/ servicios de similares características,

Algunos ejemplos de métodos o canales usualmente utilizados

-venta directa (del fabricante al cliente)
-venta a través de mayoristas
-venta a través de minoristas
-venta a través de distribuidores oficiales

Estrategias de precio, comunicación (promoción), servicio

El precio es la estimación cuantitativa que se efectúa sobre un producto y expresa la aceptación o no del consumidor hacia el conjunto de atributos de un producto, atendiendo a la capacidad para satisfacer necesidades.

La fijación del precio se basa tomando en cuenta:
-Los factores de la empresa
-Los Factores del producto
-Los factores del mercado

Técnicas de venta

Esta compañía cuenta con una técnica de venta por medio de distribuidores, por tal motivo se hacen grandes lanzamiento de nuevos medicamentos, donde se incluye entre los asistentes las posibles casas encargadas de distribuir el producto ya que este es nuestro mercado visible, estos lanzamientos o presentaciones la hacen profesionales en la materia, además se encargan de las visitas directas a doctores y hospitales donde verdaderamente se encuentra el mercado potencial, la visita no se hace para vender el producto en sí, más bien para promocionarlo y que el cliente conozca el producto luego las casas distribuidoras se encargan de distribuirlo según las necesidades.

Independientemente del producto que se ofrezca, se debe de conocer de antemano las principales características que comparten quienes se verán atraídos por el producto, así como las causas por las cuales el cliente debe de elegir los productos que se le ofrece por encima de los productos que le ofrece la competencia.

Nuestros productos son preferidos por:
-Los precios bajos que manejamos.
-Las marcas de prestigio que ofrecemos.
-Ofrecer mayor comodidad y conveniencia a nuestros clientes.
-Ofrecer los productos más novedosos del mercado.
-Aprovechar cada oportunidad que se nos presenta para educar a nuestros clientes.

Preguntas SPIN de la razones de compra

Preguntas de Situación:
1. Cuál es su situación o bien donde está ubicado?
Preguntas de Problemas:
1. Cuáles son sus quejas con su actual proveedor?
Preguntas de Implicación:
1. En caso de que tuviera que continuar trabajando con su actual proveedor, en cuanto valoraría la pérdida anual en base a los costos y tiempos de entrega de su actual proveedor.

Matriz de análisis sobre la competencia

Cambios relevantes en la compañía ocurridos en los últimos 5 años y los posibles cambios en el mercado, que alteren o puedan alterar significativament

En los últimos 5 años esta empresa se ha posicionado entre uno de los principales laboratorios con mayor variedad de productos para tratar las enfermedades especiales, gracias a la innovación e introducción de excelentes productos al mercado se ha logrado llegar a una gran cantidad de clientes y consumidores potenciales. Por tal razón, la empresa ha colocado su casa matriz en la ciudad de Panamá por razones de estrategia de venta y el posicionamiento económico que tiene el país. A pesar de la crisis económica mundial la cual golpea fuertemente a grandes empresas este laboratorios no se ha visto tan influenciado por esta crisis, muy por el contrario la empresa cada día sigue creciendo, haciendo nuevos enlaces con otros laboratorios fabricantes de medicamentes, esto hace que se amplíe las oferta y se abra paso a nuevos mercadeos y el portafolio de clientes siga creciendo cada vez más.

Un factor que ha sido importante dentro de la compañía, ha sido que la empresa, se ha trazado las metas de incluir anualmente nuevas líneas terapéuticas y año tras año se ha llegado a cumplir en su totalidad.

Disciplina de valor la empresa

La compañía, no solo busca el trabajar por el paciente, sino también trabajar por los familiares que diariamente están en contacto con sus seres queridos que se encuentran enfermos, esto lo logran, brindándoles a sus paciente medicamentos innovadores y de muy buena calidad, para contrarrestar los efectos de las enfermedades y lograra la calidad de vida que todo ser humano merece.

Propuestas de mercadeo de la empresa para los próximos 5 años

La propuesta de mercadeo para la empresa en los próximos 5 años es “El complementar los grupos terapéuticos existentes con productos exclusivos, e innovadores”. Esto se va a lograr mediante la negociación con nuevos proveedores, que nos permitan ampliar nuestra gama de productos para cubrir necesidades clínicas insatisfechas y llegar así a muchos más paciente.
Para procurar que las cosas están saliendo como lo planificado en los estudios de mercados, se les va a dar un seguimiento semanal, de todos los avances alcanzados desde la fecha de inicio que sería 1 de junio del 2009 hasta diciembre 2010, fecha que se prevé la culminación de lo propuesto. También durante el proceso del desarrollo de esta propuesta de mercadeo, se emplearan cuestionarios tanto a los clientes como al personal de la compañía, para conocer sus opiniones, sus consejos, sus alegrías y descontentos, para así en la marcha ir implementando medidas correctivas o de cambios que permitan lograr llegar al objetivo de una forma más fácil, agradable y hasta puede que más rápido.

Conclusiones

· Considerar que no solo se necesita de aptitudes sino también de actitudes óptimas para el buen desarrollo de las labores de toda empresa, además de personal idóneo se necesita la buena actitud de todos para lograr cumplir y satisfacer las necesidades del cliente.
· Gracias a la elaboración de el análisis DOFA, hemos detectado fácilmente nuestras debilidades más significativas y gracias a esto podemos hacernos más fuertes fortaleciendo dichas debilidades además, ya sabiendo nuestras fortalezas, aptitudes y oportunidades es muy fácil identificar cual es nuestro fuerte en el mercado y darle prioridad a ello para no bajar nuestro nivel operativo.
· Conociendo la clave del éxito de nuestra empresa es muy fácil identificar cual es nuestra posición en el mercado y de qué manera influimos en él.
· Logramos identificar cuáles son nuestros clientes y consumidores y diferenciarlos ya que antes de la elaboración de este proyecto era muy fácil confundir los términos pero en este paso estamos claros en que nuestros clientes son nuestros compradores directos y nuestros consumidores son aquellos que reciben finalmente el producto y son de quienes dependen nuestras ventas y posicionamiento en el mercado, “sin consumidores no hay cliente y sin clientes no existiría este laboratorio en el mercado”.